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留意手機售後服務陷阱

電子零件回收 手機,幾乎是香港人生活的必需品。除了手機的功能和價錢外,消費者每次購買手機時,都會問及保養及維修期,才會安心購買。不過,提供保養期是不是就代表有良好的售後服務?非也。消委會今年接到四百多宗有關手機保養及維修服務的投訴,相對去年增加了13%。 新機換舊機 趙小姐購買手機1個月後出現雜音,交回手機商,職員表示不能維修,便替換了一款沒有包裝、不一樣機身編號和型號的「新機」予趙小姐,跟行貨機的價錢相差$2000,她懷疑被換到「水貨機」。 手機供應商堅持只可提供「Service Unit」(據稱是擁有相同或相似功能新機,但沒有任何包裝手機),拒絕更換新機或退回本來的手機。無論是更換「Service Unit」,或是「替代機」,消委會均認為對消費者不公道,因此,消委會促請各供應商,如維修不果,應更換未拆包裝的新機。 平價回收舊機 孫先生購買新款手機六個月後,不斷出現故障,維修不果。供應商只願意以優惠價購回孫先生的手機,但同時要求孫先生支付手續費。在消委會調解下,供應商才願意更換新機。 購買新手機時,消費者也要多留意售後及維修條款: 1 由於每間手機零售商和手機供應商的服務條款均不同,消費者宜留意保養及維修條款,購買手機前,應該向店員查詢售後服務,如該服務沒有在合約中列明時,可要求店舖在合約上新增有關條款。 2 了解該手機會否零件會否將停產,消費者應問清楚如因零件停產,是否可以更換新機,並自行決定應否購買。 3 保留購物單據 4 對手機系統作出未經授權的改動,會失去保養的資格。 5 送交維修的手機,機內儲存的資料可能會遭清除或洩漏。 6 查詢電池的保養期是否和手機一樣。電子零件回收 詳情請參考《選擇》月刊第420期: http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/ 原文請按

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